Школа управления Fast ManagementШкола управления Fast ManagementШкола управления Fast ManagementШкола управления Fast Management
  • Менеджер на 100%
    • М100 под стеклом
  • Карьерные шахматы
  • Продажи
  • Управленческая культура

Эволюция или смерть!

    Home Эволюция или смерть!

    Компании не стоят на месте – они развиваются. Это развитие можно разделить на некоторые этапы. Потребности компании на разных этапах развития – разные. Поэтому на каждом этапе для руководителя все меняется:

    • Его роль и значение для компании
    • Приоритетность выполняемых функций
    • Состав подчиненных подразделений и распределение полномочий между ними
    • Применяемые инструменты
    • Требования к характеру руководителя как человека.

    Чтобы понимать, как себя вести, руководителю и владельцу нужно точно знать, на каком этапе развития находится компания и какое поведение руководителя на данном этапе оптимально для обеспечения дальнейшего развития организации.

    Спрос со стороны руководителей на сколько-нибудь приемлемую теорию вызвал появление различных моделей жизненных циклов организации. Многочисленные попытки практического использования моделей для развития конкретных предприятий выявили их общий недостаток: пользоваться ими невозможно. Берешь любую модель. Вcе понятно и теоретически – красиво. Накладываешь на конкретную компанию – не лезет:

    • Либо внутри модели возникают противоречия: что-то не вяжется друг с другом, упрощенность модели не дает конкретных рекомендаций для практических действий;
    • Либо все вяжется, но возникает сложность с объективным определением положения компании на кривой развития.

    Я долго разбирался с этой проблемой и в конце концов определил причину происходящего. Дело в том, что все модели жизненного цикла компании – плоские, то есть двумерные. Обычно это зависимость какого-то параметра развития компании от времени. А ведь жизнь у нас не плоская, а объемная. Отсюда возникла гипотеза о том, что для четкого позиционирования компании на кривой развития одной модели жизненного цикла недостаточно – нужно использовать несколько моделей одновременно.

    Поэкспериментировав с различными моделями, я отобрал три из них, которые (с моей точки зрения) позволяют удобно, быстро и объективно (не допуская двузначного толкования) определить положение конкретной компании на кривой развития. Эту совокупность моделей я «скромно» назвал бизнес-координаты Нестерова:

    • Жизненный цикл компании (наиболее приемлемая версия предложенаИцхаком Адизесом в его книге «Управление жизненным циклом корпорации»)
    • Эволюция системы управления компании (разработана мною на основании теории Владимира Тарасова о восьми уровнях управленческого искусства руководителя)
    • Эволюция организационной структуры компании.

    Использование бизнес-координат Нестерова позволяет точно определить положение компании на кривой развития и получить ответы на множество практических вопросов, например, таких как:

    • Где компания находится сейчас?
    • Достоинства и недостатки ее нынешнего положения
    • Какова ближайшая цель для дальнейшего развития компании?
    • Что нужно сделать, чтобы компания продвинулась на следующий этап в своем развитии?
    • Как должен себя вести руководитель на данном этапе?

    В результате развитие компании превращается в движение по бесконечной лестнице, состоящей из множества ступенек, и вы просто шагаете вверх с одной ступеньки на другую.

    Модель жизненного цикла хорошо описана в трудах самого Адизеса, поэтому в данной статье мы рассмотрим менее известную модель эволюции системы управления компании по Нестерову-Тарасову. О чем идет речь? Дело в том, что в процессе развития компании ее система управления тоже проходит в своем развитии через определенные этапы (см. таблицу).

    Содержание этапов эволюции системы управления компанией по Нестерову-Тарасову

    Этапы развития компании

     

    Содержание этапа

     

    Личное управление Первый руководитель лично принимает все важные решения в компании.
    Процедурное управление Создание системы управления компанией  с помощью формализованных правил и процедур:

    Создание оргструктуры и подбор кадров

    Делегирование полномочий

    Правила принятия решений и тому подобное.

    Оптимизация бизнес-процессов Выбор из множества действующих процедур оптимальных и закрепление их в качестве обязательных стандартов.
    Корпоративная культура Культура как главный фактор, отличающий компанию от других и определяющий ее развитие.

    Личное управление

    Начинается все с личного управления. Это когда один человек в компании лично принимает все самые главные решения в компании: что делать, с кем работать, сколько платить, кому платить и тому подобное. На начальном этапе он принимает вообще все решения, а потом – только самые главные.

    До определенного момента развития компании личная система управления не просто подходит, а является единственно возможным вариантом. Например, на уровнях Ухаживания и Младенчества (стадии развития компании по Адизесу) без личной системы управления просто невозможно существовать. Возможных вариантов принятия решения так много, что только единоначалие обеспечивает хоть сколько-нибудь приемлемую управляемость компании.

    Но уже на этапе Давай-Давай начинается бурный рост компании, и рано или поздно ее потребности в принятии управленческих решений превышают возможности одного человека. Или это происходит на территориальной основе – например, появляется множество филиалов, и один человек просто уже не в состоянии одновременно находиться в нескольких местах. Или количество операций становится настолько велико, что один человек уже физически не в состоянии просмотреть и одобрить каждую из них. Или что-нибудь еще происходит… Результат всегда один – руководитель компании перестает успевать принимать все решения в компании. Внешний признак этого – очередь в приемную первого лица, толстая папка документов, ждущих одобрения, и тому подобное. Если решения не принимать вовремя, то компания начинает упускать благоприятные возможности и накапливать неблагоприятные последствия. Личность руководителя становится фактором, сдерживающим развитие компании.

    Процедурное управление

    Для перехода на следующий уровень развития компания должна, образно говоря, взять своего руководителя, который успешно принимает правильные решения, и размножить его в нужном для компании количестве.

    Те, кто подумал о клонировании, – забудьте: мы говорим не о размножении людей, а о размножении их образа действий. Иными словами, руководитель должен часть своей операционной деятельности по принятию решений передать своим подчиненным. А чтобы они не наломали дров – он должен вместе с полномочиями передать им и правила принятия решений. Эти правила описываются в политиках компании – процедурах. То есть управлять поведением людей уже начинает не человек, а процедура, описывающая, как подчиненные должны принимать решения. Поэтому и система управления называетсяпроцедурной.

    Переход от личного управления к процедурному всегда происходит очень болезненно для компании, и поэтому далеко не все организации могут его преодолеть. Многие так и застывают на личном управлении и поэтому неизбежно останавливаются в своем развитии. Можно даже сказать, что этот переход – одна из главных причин, почему успешно стартовавшие бизнесы достигают определенного уровня и дальше не растут. Это происходит вследствие двух вещей:

    • Для того чтобы написать процедуры, руководитель сначала должен сформулировать правила принятия правильных решений. А он их и сам не знает – ведь пока человек принимает решение сам, он вообще не задумывается, как оно к нему приходит. Раз – и все ему стало понятно. А как это объяснить другим? Вот и начинаются мучения руководителя – смотри на меня, делай, как я, ну, как тебе, дураку, не понятно… И мучения подчиненного – ну, я и смотрю, сижу так же, как и ты, выражение лица то же, а вот мысли почему-то приходят совершенно другие.

    Очень редко руководитель в состоянии решить эту задачу самостоятельно. Обычно кто-то другой (предположительно, квалифицированный консультант:)) должен в буквальном смысле слова выпытать у руководителя, что и как он делает в процессе принятия решений, и из этой горы информации выделить и сформулировать правила принятия решений.

    • Всю организацию необходимо перестроить на управление с помощью более слабых сигналов – процедур.

    О чем идет речь? Личное управление оказывает на подчиненного наиболее мощное энергетическое воздействие. Ведь в процессе передачи приказа руководитель воздействует на подчиненного одновременно по множеству каналов: взгляд, поза, голос, тембр, жестикуляция и так далее. Кроме этого, в процессе передачи приказа руководитель также получает от подчиненного обратную связь: он его видит, слышит, ощущает. Если реакция подчиненного руководителю не понравится, он может усилить свое воздействие на подчиненного: объяснить, отругать, поощрить… Вплоть до увольнения этого подчиненного и передачи задачи на исполнения другому.

    А процедурное управление – существенно менее слабое энергетическое воздействие. Представьте себе, что в удаленный филиал пришел новый приказ, выполнять который подчиненному в этом филиале не хочется.

    Что такое приказ? Бумажка с текстом!
    Бумажка на него смотрит? Нет!
    Говорит? Нет!
    Слышит? Нет!
    А если ей дулю показать? А запросто! Вот тебе, вот тебе и вот тебе! Думаешь, я все бросил и кинулся тебя исполнять? Щас!

    Поэтому генеральная задача перехода на процедурное управление – научить и заставить всю компанию подчиняться безличностным правилам (в бумажном, электронном или любом другом виде), а не личным решениям. Для этого придется всю компанию переделать:

    • Сделать понятную организационную структуру
    • Расставить на должности подходящих людей
    • Написать правила для всех случаев, когда люди должны подчиняться процедурам
    • Создать систему контроля исполнения принятых решений (для обратной связи)
    • Уволить всех бунтарей, которые не захотят подчиняться процедурам, и заменить их на тех, кто будет подчиняться
    • И прочая, прочая, прочая…

    И только в конце этого многострадального пути организация научится подчиняться процедурам. Но зато в результате этого она сможет неограниченно расти, поскольку во всех своих частях она сможет в процедурах тиражировать механизм принятия правильных решений.

    С помощью шкалы эволюции системы управления становится понятно, почему граждане России, Украины и других постсоветских государств никак не могут стать законопослушными. Да просто потому, что законопослушные граждане появляются только при процедурной системе управления государством, при которой обеспечивается главенство процедуры (закона) над личными решениями. А в наших странах пока главенствует личная система управления. Страной руководят личности: президент, премьер-министр, парламентарии, министры, губернаторы, мэры и тому подобное. У каждой личности есть своя зона, в которой действуют ее решения, и каждая личность хочет, чтобы она сама никому не подчинялась, но ей бы подчинялись другие. Каждый плодит свои процедуры-законы, но сам не хочет подчиняться чужим процедурам-законам. Вот наши граждане и живут в соответствии с правилами личной системы управления, то есть стараются договариваться с личностями, принимающими решения, и не обращают никакого внимания на законы.

    Точно так же становится понятно, почему наши страны замедляют свое развитие – да просто потребности государства в принятии решений уже давно превысили возможности личных систем управления. Поэтому многочисленные чиновники место занимают, ресурсы потребляют, а решений – не принимают. Или принимают, но такие, что лучше бы уже просто сидели и ничего не делали…

    Проблема в том, что самостоятельный переход с одной системы управления на другую в принципе невозможен. Единственный вариант – приход к власти диктатора, который сначала огнем и мечом заставит всех подчиняться законам, а потом сам, добровольно передаст власть новому, уже законопослушному правительству, которое будет управлять новой, уже законопослушной страной. Именно по такому сценарию происходило формирование демократии в Чили, Корее и некоторых других странах. И только после этого все эти страны переживали небывалый экономический рост. Причина роста понятна – переход на более совершенную систему управления. Парадокс в том, что впоследствии очень часто новая законопослушная страна быстро забывала о былых ужасах личной системы управления. Поэтому многие диктаторы-благодетели в конце жизни вместо благодарности потомков получали законодательные преследования за те неизбежные прегрешения, которые они были вынуждены совершать в процессе превращения своей страны в законопослушную.

    Что же происходит дальше?

    Оптимизация бизнес-процессов

    Растущая организация сталкивается с различными ситуациями и каждый раз рождает новые процедуры для принятия решений в данных ситуациях. Рано или поздно наступает момент, когда этих процедур становится слишком много или же они просто устаревают и перестают соответствовать действительности.

    В этот момент в организацию снова приходит хаос:

    • Вариант первый – процедур становится настолько много, что в каждом отдельном случае можно найти несколько взаимоисключающих. Например, мы создали двадцать филиалов, и теперь у нас есть пятнадцать процедур открытия филиалов, так что тот, кто открывает двадцать первый филиал, уже может выбрать для себя любую процедуру открытия. Теперь он полностью свободен, поскольку любое его поведение, с точки зрения процедуры, – правильное.
    • Вариант второй – процедуры начинают требовать такого поведения, которое уже не соответствует окружающей ситуации.

    И в том, и в другом случае, механизм принятия решений в организации начинает сбоить и перестает давать правильные решения. Чтобы выжить, организация должна произвести чистку своих процедур: убрать неправильные, оставить самые эффективные. Этот процесс и этап развития системы управления называется«оптимизация бизнес-процессов». Именно это в свое время назвали «реинжинирингом корпорации».

    Пример с филиалами: вместо пятнадцати процедур открытия филиала появляются процедуры открытия:

    • В столице
    • В городе-миллионнике
    • В областном (губернском) центре
    • В районном центре
    • В поселке
    • В нестандартном случае

    А все остальные процедуры уничтожаются. В итоге вместо пятнадцати процедур осталось шесть, каждая из которых оптимизирована для определенных условий.

    Конечный результат этого этапа – появление нового свода правил компании: более простого, более эффективного, лучше работающего. И поэтому компания может снова расти дальше, продолжая оставаться эффективной.

    Очевидно, что ставить задачу оптимизации бизнес-процессов для компании, которая еще находится на этапе личного управления, не имеет смысла: компания еще не живет по процедурам. Поэтому даже если процедуры и есть, ими никто не пользуется. Вся работа по их оптимизации пропадет зря. В этом, возможно, одна из главных причин того, что большая часть проектов по внедрению ERP-систем не оправдала вложенные инвестиции.

    Корпоративная культура

    Но и это еще не все. Рано или поздно компании вырастают до такого размера, когда уже и оптимизация бизнес-процессов не спасает их от потери управляемости. Просто к этому моменту некоторые управленческие решения уже опускаются на уровень линейных сотрудников. И уже от их действий начинает зависеть эффективность управления компанией.

    Само собой разумеется, что мы сейчас очень сильно упрощаем из-за краткости изложения. Но вы, вероятно, не забыли, что различные шкалы и модели в реальности описывают одну и ту же компанию. Поэтому различные процессы взаимосвязаны. Так, например, взаимосвязаны кривая жизненного цикла товара и эволюция системы управления.

    Кривая жизненного цикла товара по форме напоминает перевернутую параболу. На начальном этапе своего жизненного цикла товар единичен, поэтому покупатели его расхватывают при относительно небольших усилиях продавцов и компании в целом. Личной системы управления более чем достаточно. Чем более зрелым становится товар, тем больше у него конкурентов и заменителей, тем большие усилия требуются от компании для его продвижения и продажи. Апофеоз – момент, когда товар становится массовым и практически не отличается от своих конкурентов. Пример: бытовая техника. И теперь для продажи товара нужны усилия всей компании: не только маркетологов и продавцов, но уже и бухгалтеров, и логистов, и мерчандайзеров, и вообще всех людей по всей цепочке.

    Другой пример: компания становится настолько большой, что уже практически не отличается от компании-конкурента. Как LG иSamsung. У них похожие организационные структуры, похожие товарные линейки, их сотрудники заканчивали одинаковые или даже одни и те же учебные заведения, они пользуются одинаковым оборудованием и так далее. В общем,единственное, чем они отличаются друг от друга, – это своими сотрудниками.

    И в этот момент начинается система управления с помощью корпоративной культуры. Просто резервы других рычагов управления к этому моменту уже исчерпаны. Конечно, корпоративная культура как свод неформальных и формальных правил поведения сотрудника в компании зарождается не на этом этапе, а гораздо раньше. Ее основы закладываются еще учредителем и первыми поколениями сотрудников. Но на данном этапе корпоративная культура становится главным инструментом управления компанией, когда управленческие решения принимаются на самых нижних уровнях. И на этих уровнях управления уже невозможно предписать каждому четкий алгоритм поведения. Можно только предоставить сотрудникам определенную свободу принятия решений, но ограничить ее с помощью формальных и неформальных кодексов поведения: вот так поступать у нас принято, а вот так – не принято. И тогда сотрудник компанииIBM в типовой ситуации начинает себя вести не так, как сотрудник компанииDell, но так же, как другой сотрудник IBM.

    Что компании получают в результате? Возможность еще раз повысить эффективность своего управления при еще больших размерах организации.

    Дальнейшие этапы пока рассматривать нецелесообразно, поскольку компаний с такими системами управления на территории наших стран просто нет.

    Что же из этого следует?

    С одной стороны, компания с системой управления более высокого уровня с большей вероятностью победит в конкурентной борьбе компанию с системой управления более низкого уровня. С другой стороны, каждой системе присущи и свои достоинства, и свои недостатки. Например, небольшая компания с личной системой управления за счет своей гибкости и оперативности легко выиграет отдельную битву (отвоюет продуктовую нишу) у корпорации с более громоздкой процедурной системой управления. Но неизбежно ей проиграет всю войну, поскольку процедурная компания будет обладать большими ресурсами и захватит большую часть рынка.

    Транснациональные корпорации с огромными ресурсами и системами управления на уровне бизнес-процессов или даже корпоративной культуры приходят в постсоветские страны и здесь сталкиваются с молодыми национальными бизнесами, подавляющее большинство которых находится на этапе личного управления или перехода от личного к процедурному. Понятно, что правила поведения сотрудников в компаниях с различными системами управления различаются драматически. Возможно, этот факт объясняет разницу в конкурентных подходах зарубежных и национальных компаний. А также – почему с таким трудом приживаются западные менеджеры в наших национальных корпорациях.

    Знание того, каковы системы управления вашей компании и организаций вашего окружения (партнеры, конкуренты, контрагенты…) позволяет с приемлемой вероятностью прогнозировать процесс принятия решений в каждой из компаний.

    В общем, можно сказать, что шкала эволюции системы управления объективна, и место конкретной компании на ней определяется совершенно однозначно, независимо от субъективных оценок отдельных личностей.

    Те, кто хочет определить положение своей компании по данной шкале, могут прислать свою гипотезу и ее обоснование автору. Обещаю прокомментировать все присланные письма. Желаю удачи в бизнесе, и до новых встреч!

    Правила пользования сайтом Договор публичной оферты Политика конфиденциальности Отказ от отвественности
    Copyright 2008-2017 Федор Нестеров | Все права защищены
    • 1. Как добиться роста продаж в малом бизнесе
    • 1D Больше прибыли от сотрудников компании
    • 2. Как добиться роста продаж в малом бизнесе
    • 2. Построение системы продаж. Первый шаг
    • Fast Manager
    • Бизнес прорыв
    • Бизнес-Прорыв
    • Быстрое обучение руководителей Fast Management
    • Владельцам
    • Встреча выпускников программ бизнес-школы Fast Management
    • Диагностика потенциала бизнеса
    • Договор публичной оферты
    • Еще раз о мотивации – книга Fast Менеджмент
    • Из малого бизнеса в средний – 1 видео
    • Из малого бизнеса в средний – 2 видео
    • Из малого бизнеса в средний – 3 видео
    • Из малого бизнеса в средний – 4 видео
    • Из малого бизнеса в средний за 10 шагов
    • Индивидуальное консультирование (коучинг) владельцев бизнеса
    • Индивидуальное консультирование руководителей
    • Интерактивное онлайн обучение менеджеров
    • Истории
    • История о молодой инженерше, которая стала руководителем
    • История о рекламных дел Мастере
    • Как загрузить файл на Google диск
    • Как использовать служебное положение в личных целях
    • Как найти и удержать своих клиентов
    • Как организовать передачу управления компанией наемным менеджерам
    • Как перестать быть рабом подчиненных
    • Как перестать стесняться и начать продавать
    • Как повысить квалификацию управленцев среднего звена
    • Как прослушать аудио файл на Google Диске
    • Как стать успешным владельцем бизнеса
    • Как стать хорошим руководителем – менеджер на 100%
    • КАРЬЕРНЫЕ ШАХМАТЫ как достичь карьерной цели
    • КАТАПУЛЬТА для создания и запуска бизнеса
    • Клиенты
      • На свою деятельность посмотрел со стороны
    • книга- записки БТ
    • Команда
    • Контакты
    • Концепция онлайн школы управления Fast Management
    • Корпоративная управленческая культура
    • Кризис: сокращаться нельзя развиваться
    • Магазин
    • Магазин
    • Менеджер на 100% – корпоративная версия: Управление подчиненными
    • Модель ТУКО
    • Мой аккаунт
    • Найти деньги и прийти нужно было раньше
    • Невидимое поколение, или Где взять управленцев высокой квалификации
    • Неформальное сообщество – как быть принятым
    • О наркоманах
    • Отказ от отвественности
    • Оформление заказа
    • Оценка влияния Федора Нестерова на мою жизнь
    • Очные (LIVE) полезные мероприятия для менеджеров
    • Партнеры
    • Планомерный против Ситуативного, или Что делать, если вы с начальником не понимаете друг друга
    • Подарки
    • Подписка оформлена
    • Полезная информация для тех кто хочет учить сотрудников
    • Полезная информация для тех кто хочет учиться
    • Политика Конфиденциальности
    • Политика конфиденциальности
    • Почему в вузах и бизнес–школах не учат на руководителя
    • Правила и Условия
    • Правила пользования сайтом
    • Программа для автоматической записи переговоров Skype
    • Программы
    • Продажи для владельцев бизнеса
    • Продажи для руководителей
    • Продукт паровоз 3
    • Продукт-паровоз
    • Регистрация в группу Менеджер на 100% 5 сезон
    • Регистрация в общую группу ДК
    • Решение деликатных задач управления руководителями
    • Решения
    • Рост Бизнеса 2.0
    • Руководителям
    • Свобода руководителя – как перестать быть рабом своего окружения
    • Секреты роста: Как из падающего бизнеса сделать растущий
    • Собственник, дай порулить!
    • Статьи
    • Статьи
    • Стратегическая сессия
    • Технологии продаж и обучения продавцов
    • Тренинг: Стратегия компании в условиях кризиса
    • Тренинги
    • Управление в стиле FAST
    • Управление подчиненными – Менеджер на 100%
    • Устраняем проблемы с микрофоном
    • Федор Нестеров
    • Федор Нестеров “Где деньги”
    • Федор Нестеров “Где деньги”
    • Финансовый директор как топ-менеджер бэкап старой страницы
    • Финансовый директор, как топ-менеджер
    • Форма для задавания вопросов
    • Хороший человек – это не профессия, или Почему сотрудники – это не просто люди
    • Чем должен заниматься финансовый директор?
    • Что бы бизнес рос быстрее рынка
    • Что мешает продавать владельцам бизнеса и как это исправить
    • Что такое система продаж в малом бизнесе
    • Эволюция или смерть!
    Школа управления Fast Management